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- Categoría:Agente de IA
- Reto:El reto principal fue diseñar un asistente conversacional que, en lenguaje natural, pudiera comprender las necesidades específicas de cada cliente de Bienesta y ofrecer recomendaciones de productos, enlaces de compra y seguimiento de pedidos sin interrupciones. Además, debíamos integrarlo de forma fluida en múltiples canales (Facebook, Instagram y web) y conectarlo al sistema de e‑commerce de tiendabienesta.com en Shopify, manteniendo la consistencia de datos y la seguridad en cada interacción.
Resumen del proyecto:
Creamos NutriGen, un chatbot multicanal basado en IA, capaz de:
Detectar la intención de compra y sugerir productos personalizados según el perfil y necesidades del usuario.
Proporcionar enlaces directos a la tienda para facilitar la compra en un solo clic.
Consultar en tiempo real el estado de cualquier pedido a través de la API de Shopify tiendabienesta.com.
Ofrecer recomendaciones de consultas (asesoría nutricional, guías de uso, tips de bienestar) y redirigir a expertos cuando corresponde.
Para potenciar su capacidad de recomendación y comprensión, el chatbot fue entrenado con tecnología de la API de OpenAI, utilizando la información de catálogo de productos, tipos de consultas, perfiles de doctores y nutriólogos disponibles, y toda la documentación interna de Bienesta.
Características principales
Comprensión de necesidades: Analiza mensajes en lenguaje natural para identificar objetivos de bienestar y productos adecuados.
Recomendaciones personalizadas: Motor de recomendación que sugiere productos basados en historial, preferencias y promociones activas.
Enlaces de compra instantáneos: Genera URLs dinámicas que llevan al usuario directamente al carrito con el producto seleccionado.
Seguimiento de pedidos: Permite consultar el estado (“en proceso”, “enviado”, “entregado”) simplemente indicando el número de pedido.
Asesoría y consulta: Ofrece artículos, guías y, si es necesario, conecta al usuario con un asesor especialista en salud y nutrición.
Multicanalidad completa: Disponible 24/7 en Facebook Messenger, Instagram DM y en el chat web de tiendabienesta.com, manteniendo el contexto de la conversación sin importar el canal.
Flujo de datos unificado: Integración end‑to‑end con CRM, sistema de inventario y plataforma de e‑commerce, garantizando consistencia y seguridad.
Escalabilidad y analítica: Arquitectura basada en microservicios que escala automáticamente según demanda, con dashboards para monitorizar métricas de uso, conversión y satisfacción.
Con Bienesta Bot, logramos reducir el tiempo de respuesta a consultas en un 90 % y aumentar la tasa de conversión de recomendaciones en un 25 %, mejorando la experiencia de usuario y optimizando los procesos de venta.
